FAQ - Häufig gestellte Fragen

Nein. Einfache Benutzerfreundlichkeit ist uns ein sehr großes Anliegen. Wir liefern Ihre cloudBox fix-fertig aufgesetzt als "Plug'n'Play" Lösung.

Wenn Sie die entsprechende Option bestellt haben, übernehmen wir für Sie die komplette Inbetriebnahme und geben Ihnen eine hilfreiche Einschulung inklusive der Installation des Nextcloud-Clients auf einem PC.

Open-Source Software ist einfach DAS Erfolgsmodell für nachhaltige und sichere Software-Entwicklung:

• Sicherheit: Der Programmier-Quelltext ist verfügbar und die Funktionalität kann unabhängig überprüft werden.
• Selbsthilfe: Fehler können zeitnah selbst behoben werden.
• Anpassungen und Erweiterungen sind durch den verfügbaren Quelltext flexibel durchführbar.
• Innovation: Weltweit arbeiten tausende Entwickler zusammen, um bessere Software herzustellen. Durch den offenen Quellcode kann jeder vom anderen lernen oder bestehende Programmteile effizient zu neuen Funktionen zusammenfügen.
• Üblicherweise keine Lizenzkosten, wobei wir die finanzielle Unterstützung von Open-Source Projekten für essenziell halten.

"Private Cloud" wird zumeist so verstanden:

Ein Anbieter stellt Ihnen in seinem Rechenzentrum eine eigene Instanz einer Cloud-Software zur Verfügung. Damit sind Ihre Daten etwas besser geschützt und separiert als bei den bekannten Cloud-Diensten großer Konzerne.

Es gibt jedoch auch mögliche Probleme bei diesen "Private Cloud" Lösungen:

• Sie müssen dem Anbieter vertrauen und können nicht 100% nachvollziehen, wer Zugriff auf Ihre Daten hat.
• Der Anbieter kann in Konkurs gehen, Ihr Produkt einstellen oder nicht mehr unterstützen.
• Sie müssen dem Anbieter vertrauen, dass er sich um ein wasserdichtes Backup kümmert, oder Sie müssen sich erst wieder manuell darum kümmern.

Die cloudBox hingegen betreiben Sie vollständig autark bei Ihnen vor Ort und behalten die volle Kontrolle darüber:

• Sie haben Ihre Daten physikalisch in Ihrer Hand.
• Auf Wunsch haben ausschließlich Sie Zugriff (abhängig vom gewählten Service-Paket).
• Wasserdichtes Backup mit der optionalen offsiteBox.
• Lange Verwendungsdauer, niemand kann Ihr Service abdrehen.

Sehr gerne, Beratung ist uns sehr wichtig.

Rufen Sie uns einfach an oder schreiben Sie uns ein E-Mail.

Kontakt

Üblicherweise erhalten Sie Ihre cloudbox innerhalb von zwei bis drei Wochen.

Neben der Auswahl der Hardware-Konfiguration benötigen wir folgende Informationen von Ihnen:

• Unter welchem Namen soll die cloudBox erreichbar sein? Üblicherweise ist das der Name oder Firmenname. Z.B.
  - mustermann.cloudbox.ull.at
• Sie können die cloudBox auch unter ihrer eigenen Domäne betreiben. Nach Aufwand übernehmen wir gerne die Einrichtung dafür. Z.B.
  - cloudbox.mustermann.com
• Provider und Art des Internetzugangs
• Modell des Internet-Modems/Routers

Nein. Einfach auspacken und an Strom und Netzwerk anstecken.

Mit der Aufbauanleitung ist die Inbetriebnahme wirklich einfach.

Natürlich.  Wenn Sie ein Package zur Inbetriebnahme gewählt haben, helfen wir Ihnen vor Ort oder über Videokonferenz und Screensharing.

Anderenfalls erhalten Sie eine Anleitung zur Inbetriebnahme.

Nextcloud ist eine sehr populäre Cloud-Software, die man auf seinem eigenen Server betreiben kann. Dadurch behält man die vollständige Kontrolle über seine Daten.

Die Hauptfunktion ist die einfache Ablage und das Sharing von Dateien, ähnlich wie bei anderen Cloud-Lösungen wie z. B. Dropbox, One Drive, iCloud oder GoogleDrive. Nextcloud ist freie Software (OpenSource), die von tausenden Entwicklern auf der ganzen Welt weiterentwickelt wird. Sie tragen gemeinsam zur hohen Qualität und Sicherheit der Software bei.

https://nextcloud.com

Nein, das ist ganz einfach in Nextcloud einzurichten und in wenigen Sekunden erledigt.

Standardmäßig niemand. Wer Zugriff hat, bestimmen Sie selbst, indem Sie Zugriffsrechte in Nextcloud vergeben.

Sie können Ordner und Dateien für andere Nextcloud-Benutzer freigeben, oder Sie können die Freigabe über einen Link vergeben. Dabei können Dateien sowohl schreibgeschützt als auch zum Bearbeiten freigegeben werden. Zusätzlich kann der Zugriff zeitlich beschränkt oder mit einem Passwort geschützt werden.

Nextcloud bietet eine große Anzahl an Apps.

Die populärsten Apps sind die Dateiverwaltung zur Ablage und Sharing von Dateien.

Des Weiteren sind die Apps Kontakte, Kalender, Notizen, Fotos und Videos sehr beliebt. Sie können selbst beliebige Zusatzapps aus dem Nextcloud-Appstore installieren.

• Zentrale Ablage aller Dateien an einem Ort
• Dateien einfach finden
• Gemeinsamer Zugriff von verschiedenen Geräten
• Synchronisation auf PC und Mobilgeräte
• Sharing - einfaches Teilen von Dateien
• Versionierung und Papierkorb - Ältere Versionen und gelöschte Dateien sind wiederherstellbar.

• Windows
• MacOS
• Linux und andere unixoide Betriebssysteme
• Android
• iOS und iPadOS
• Sowie von jedem Gerät, das einen Webbrowser hat.

Bitte melden Sie sich sofort bei uns und sprechen Sie mit uns darüber. Bisher haben wir immer eine zufriedenstellende Lösung für unserer Kunden gefunden.

Kontakt

Der Full- Service-Support Vertrag beinhaltet:

• Laufend Ubuntu Betriebssystem Software-Sicherheitsupdates
• Laufend Nextcloud Sicherheits-Updates
• Laufendes Monitoring des Systems (Verfügbarkeit, Speicherplatz, Backups, laufender Datenabgleich mit der offsiteBox uvm.)
• Ein offenes Ohr für Ihre Anliegen oder Fragen durch unseren E-Mail/Telefon Support

Nein, aber dann benötigen Sie fundierte IT-Kentnisse, um sich selbst um Sicherheits-Updates und Versions-Updates der cloudBox kümmern zu können.

Dies betrifft hauptsächlich die Updates des Ubuntu-Linuxsystems (Achtung Kommandozeile!) und von Nextcloud (Einfach über die Benutzeroberfläche).

Sehr gerne. Bitte kontaktieren Sie uns diesbezüglich.

Dadurch, dass die cloudBox bei Ihnen lokal vor Ort steht, haben Sie die vollständige Kontrolle über Ihrer Daten.

Besonders hervorzuheben ist hierbei die exzellente Privatsphäre. Nachdem die cloudBox bei Ihnen vor Ort steht, können Sie den physischen Zugriff selbst kontrollieren.

Zudem verwenden wir ausschließlich besonders sichere Open-Source Software, die von tausenden Entwicklern weltweit auf Sicherheitslücken überprüft wird. So können Sie besonders sicher sein, dass keine Konzerne oder Regierungsorganisationen über "Backdoors" - also absichtliche Sicherheitslücken - auf Ihre Daten zugreifen.

Nachdem die cloudBox Ihr Eigentum ist, sind Sie völlig unabhängig und autark. Sogar von uns, denn die cloudBox ist eine Standardlösung, die auch von anderen qualifizierten Dienstleistern betreut werden kann. 

Im Gegensatz dazu begeben Sie sich bei herkömmlichen Cloud-Lösungen großer Konzernen in eine starke Abhängigkeit. Diese Provider können Ihre Dienste jederzeit kündigen oder Funktionen und Preise ungewünscht verändern.

Viele der großen Cloud-Anbieter fallen übrigens unter amerikanisches Recht und entsprechen nicht den europäischen Datenschutz-Richtlinien.

Die DSGVO-Anforderungen werden mit der cloudBox einfach erfüllt.

Grundsätzlich greifen wir nie auf Ihre Daten zu. Privacy und Vertraulichkeit sind unsere grundlegendsten Unternehmens-Werte.

Intern haben wir sehr hohe Standards für IT-Sicherheit und Datenschutz. Zum Beispiel haben unserer Mitarbeiter generell keinerlei Zugriff auf Ihre cloudBox. Sind manuelle Wartungstätigkeiten notwendig, erhalten unsere Mitarbeiter nur nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung einen zeitlichen begrenzten Zugriff, um Probleme beheben zu können.

Die Wahrung Ihrer Privatsphäre ist uns so wichtig, dass wir Ihnen - als erstes Unternehmen überhaupt - die Entscheidung überlassen, ob wir zu technischen Wartungszwecken Zugriff auf Ihre cloudBox haben dürfen.

Es geht hier um die Frage von Komfort versus Privatsphäre.
Sie haben die Wahl:

• Ich möchte mich um nichts kümmern müssen und jegliche Wartungstätigkeiten - wie z. B. wichtige Sicherheitsupdates - automatisch von ull.at durchführen lassen. (Empfohlen)

• Ich möchte vollen Service und Support, jedoch soll ull.at nur mit meiner ausdrücklichen Erlaubnis Service-Zugriff auf meine cloudBox erhalten.       

• Ich möchte totale Privacy, bin technisch versiert und kümmere mich selbst um Betrieb und Updates meiner cloudBox. ull.at hat absolut keinen Zugriff auf meine cloudBox.

Leider ist nichts im Leben 100% sicher. Die cloudBox ist aber im Vergleich zu anderen Cloud-Lösungen besonders sicher und optimal gegen unerlaubte Zugriffe geschützt:

• Alle Zugriffe erfolgen verschlüsselt (HTTPS).
• Die Festplatten sind vollständig verschlüsselt.
• Das Ubuntu-Linux-Betriebssystem wird von uns besonders sicher konfiguriert und Sicherheitsupdates werden am selben Tag eingespielt.
• Unser Monitoring und Nextcloud erkennen Angriffsversuche und sperrt automatisch den Zugriff vor Hackern.
• Die verwendete Software (Ubuntu, Nextcloud, usw) bietet durch das Open-Source Entwicklungmodell sehr gute Sicherheit, da tausende Entwickler weltweit den Programmcode prüfen.
• Zudem schützt die Firewall Ihres Internet-Modems das System.

Mit der Kombination von cloudBox und offsiteBox ist ein kompletter Datenverlust praktisch ausgeschlossen, da ein Defekt, Schadensereignis oder Diebstahl an zwei Orten gleichzeitig stattfinden müsste.

Mit der cloudBox professional können Sie durch die Spiegelung auf zwei Festplatten sogar ohne Unterbrechung weiterarbeiten, falls eine Festplatte defekt wird.

Die anderen Optionen haben ein etwas höheres Risiko, sind aber durch das automatische Back-up immer noch viel sicherer als z. B. ein manuelles Back-up.

Ja, die cloudBox ist komplett DSGVO-konform, wenn Sie sich auch um eine adäquate physische Sicherheit kümmern. Also z. B. ein versperrter Raum, Serverschrank oder Sicherheitsschloss.

Experten halten Daten für wirklich gut gesichert, wenn sie drei Mal an zwei Standorten gespeichert sind.
Hier das dreifache automatische Backup der cloudBox erklärt:

1) Backup in Nextcloud - Sie könnnen jederzeit gelöschte Dateien oder frühere Versionen wiederherstellen

2) Versionisertes Backup auf der cloudBox - jede Nacht wird ein Abbild ihres gesamten Datenbestands angelegt. Diese Abbilder werden von jedem Tag der letzen Woche, von jeder Woche des letzten Monats und von jedem Monat des letzten Jahres aufgehoben. Daher haben auch Verschlüsselungs-Trojaner / Ransomware keine Chance. Jederzeit kann der unversehrte Datenstand wiederhergestellt werden.

3) Die offsiteBox ist so eingerichtet, dass jede Nacht automatisch eine Spiegelung des gesamten Datenbestands der cloudBox angefertigt wird. Auch dieses Backup ist versioniert, sodass Sie sicher vor Verschlüsselungtrojanern sind. Bei Diebstahl, Brand oder sonstigem Totalausfall der cloudBox können sämtliche Daten von der offsiteBox wiederhergestellt werden.

Beide Varianten führen verlässlich ein tägliches Back-up durch und ermöglichen bei einem Defekt der cloudBox die Wiederherstellung Ihrer Daten.

Jedoch nur ein zusätzliches Back-up an einem zweiten Standort (offsiteBox) schützt verlässlich auch vor Katastrophen wie zum Beispiel Brand, Wasserschäden, Blitzeinschlag oder Diebstahl.

Nein. Durch eine sehr restriktive Konfiguration ist die offsiteBox aus dem Internet überhaupt nicht erreichbar. Dadurch ist Ihr Back-up äußerst gut geschützt.

Be Happy Or Return!

Innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung können Sie ein kostenfreies Rücksendeetikett anfordern und die cloudBox einfach zurücksenden. Sie erhalten den vollen Betrag zurück.

Voraussetzungen für die vollständige Rückerstattung: Geräte in Originalverpackung, unbeschädigt, vollständiges Zubehör, keine Gebrauchsspuren.

Solange wie die Hersteller der Hardware-Komponenten Garantie geben. Üblicherweise also 2 Jahre. Festplatten haben oft erweiterte Garantien von 3-5 Jahren